Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres i podstawowe zasady

Konsumentowi przysługują ustawowe prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość oraz z brakiem zgodności towaru z umową.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru w ramach dobrowolnego zwrotu. Wynika to m.in. z możliwych zmian dostępności, wariantu, rozmiaru, koloru, modelu oraz organizacji dostawy. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz najpierw zwrócić zakupiony towar, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną zgodną z prawem metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zamówienie, które zostało wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, w tym złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość przed otrzymaniem towaru.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, w częściach lub partiami, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, części lub partii.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem, chyba że zgodnie z prawem zobowiązaliśmy się do jego odebrania.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym — zgodnie z obowiązującymi zasadami — koszt najtańszej dostępnej w ofercie standardowej metody dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Dodatkowy 45-dniowy termin na zwrot

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie do 45 dni od otrzymania towaru.

Termin 45 dni jest dobrowolnym, dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwrot jest dokonywany na zasadach dodatkowego 45-dniowego zwrotu, towar powinien pozostawać w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zakresu dozwolonego zapoznania się z nim.

W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady wynikające z przepisów prawa, w szczególności dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Żaden warunek dodatkowego 45-dniowego zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Brak bezpośredniej wymiany

Nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu.

W przypadku potrzeby zmiany rozmiaru, koloru, modelu lub innego wariantu zalecamy:

• zgłoszenie zwrotu zakupionego produktu;
• odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
• złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.

Jeżeli jednak towar jest niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

6. Towar uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• jest niezgodny z zamówionym produktem;
• posiada wadę lub inny brak zgodności z umową;
• nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności,

skontaktuj się z nami możliwie szybko, opisując problem i podając numer zamówienia.

W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów pozwalających ocenić zgłoszenie.

W zależności od rodzaju i okoliczności problemu konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku ustawowego dochodzenia praw z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym odpowiednich kosztów transportu, naprawy lub wymiany.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

7. Reklamacja i 14-dniowy termin odpowiedzi

Konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• nazwy produktu;
• opisu stwierdzonej niezgodności;
• informacji, kiedy niezgodność została zauważona;
• żądania konsumenta w ramach przysługujących mu uprawnień.

Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, w przypadkach przewidzianych prawem uważa się, że uznał reklamację lub żądanie konsumenta.

Przedłożenie paragonu nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również za pomocą innych dostępnych dowodów, takich jak potwierdzenie zamówienia lub płatności.

8. Warunki zwrotu i zmniejszenie wartości towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie oznacza to automatycznego wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu mogą mieć zastosowanie określone warunki dotyczące stanu zwracanego produktu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących towarów niezgodnych z umową.

9. Zgłoszenie zwrotu lub refundacji

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• informację, czego dotyczy zgłoszenie — anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji;
• przyczynę zgłoszenia, jeżeli jest wymagana lub jeżeli chcesz ją podać;
• w przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub niezgodności z umową — opis problemu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje potrzebne do przeprowadzenia dalszych czynności związanych ze zwrotem.

10. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient pobiera i, jeżeli jest to wymagane, samodzielnie drukuje.

W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową konsument może ponosić uzasadnione bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli obowiązek ten został odpowiednio zakomunikowany i wynika z zasad mających zastosowanie do danego zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia podczas transportu, błędnego wysłania produktu lub ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dokładne informacje dotyczące ewentualnych kosztów zwrotu są przekazywane przy organizowaniu danego zwrotu.

11. Odesłanie towaru i weryfikacja

Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu należy postępować zgodnie z przekazanymi wskazówkami i odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz, jeżeli jest to konieczne, stan zwracanego produktu.

Weryfikacja nie może być wykorzystywana do nieuzasadnionego opóźniania należnej refundacji.

12. Refundacja

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundację dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje również należne koszty dostarczenia towaru w zakresie określonym przepisami prawa.

13. Prawa konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

Niezgodność towaru z umową jest odrębną podstawą dochodzenia praw i nie jest ograniczona zasadami dobrowolnego 45-dniowego zwrotu.

W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, co do zasady ponosi sprzedawca.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub niezgodności towaru z umową skontaktuj się z nami:

Adres: 2508 S 43rd St, Omaha, NE 68105, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-686-6846
Adres e-mail: info@junreleira.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)